After Sales

Unter partnerschaftlicher Zusammenarbeit verstehen wir auch noch die Betreuung des Produktes nach der Auslieferung. Neben der evtl. erforderlichen Reklamationsbetreuung mit Reparatur- und Ersatzteillieferung, steht besonders die Rückverfolgung von Chargenproblemen und das frühzeitige Erkennen von Änderungen und Abkündigungen von Zulieferteilen im Fokus.

Reklamationsmanagement

Wir unterstützen Sie bei der systematischen Analyse von Ausfällen. Bei der Ursachenforschung pflegen wir einen offenen, lösungsorientierten Umgang. Bei Rückrufaktionen helfen wir Ihnen durch Rückverfolgbarkeit, die Rückrufmenge auf das absolute Mindestmaß zu reduzieren. Bei Chargenproblemen helfen wir bei der Identifizierung zusätzlich betroffener Produkte.

Ersatzteilhaltung

Gerne übernehmen wir auch die Bereitstellung von Ersatzteilen. In unserem WWS können entsprechende Mindestbestände eingerichtet werden, die bei Unterschreitung automatisch eine Wiederbeschaffung initiiert.

Rückverfolgung

Über die Rückverfolgung bei Kuttig Electronic ist es möglich, Chargenprobleme zu erkennen. Diese können dann dem Verantwortlichen zugeordnet werden.

Änderungs- und Abkündigungsmanagement

Wenn wir die Materialbeschaffung durchgeführt haben, werden wir von Änderungen (PCN- Product Change Notice) und Abkündigungen (LTB - Last Time Buy) durch unsere Lieferanten informiert. Diese Informationen reichen wir umgehend an diejenigen Kunden weiter, in deren Stückliste das entsprechende Bauteil aufgeführt ist. Das gleiche geschieht auch dann, wenn wir im Rahmen unserer täglichen Anfragen an Informationen gelangen, die für unsere Kunden relevant sind. In Absprache mit Ihnen werden wir dann festlegen, welche Vorsorgemaßnahmen zu treffen sind.